Livraison & Retour

Chez Saint Réglisse, nous avons fait le choix d'une production raisonnée et écoresponsable. Nous ne possédons aucun stock dormant. Chaque produit que vous commandez est imprimé ou brodé spécialement pour vous au moment où vous validez votre achat.

Ce processus évite la surproduction mais implique un délai légèrement plus long qu'un e-commerce traditionnel.

B. DÉLAIS ESTIMÉS (PRODUCTION + EXPÉDITION)

Le délai total pour recevoir votre colis se divise en deux étapes :

  1. Le temps de production (fabrication) : Il faut généralement 2 à 3 jours ouvrés à nos ateliers pour préparer, imprimer et contrôler la qualité de votre article.

  2. Le temps de transport (livraison) : Une fois le produit fabriqué, le transporteur prend le relais. Les délais de livraison indicatifs sont de 3 à 7 jours ouvrés pour la France Métropolitaine.

Délai total estimé : Vous recevrez généralement votre commande sous 5 à 12 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Note : En période de forte activité (Fêtes de fin d'année, Soldes), ces délais peuvent être légèrement rallongés.

C. SUIVI DE LA COMMANDE

Dès que votre commande quitte l'atelier, un email de confirmation d'expédition vous est automatiquement envoyé. Cet email contient un numéro de suivi (tracking) qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

  •  Livraison gratuite à partir de 40€ d'achat.

E. ERREUR D'ADRESSE

Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison saisie. Si un colis nous est retourné ou ne peut être livré en raison d'une adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition seront à la charge exclusive du Client.

F. RETOURS POUR CHANGEMENT D'AVIS OU ERREUR DE TAILLE

Chaque article vendu sur notre boutique étant un bien personnalisé, fabriqué exclusivement à la commande selon les spécifications choisies par le Client (taille, couleur, design), nous n'acceptons pas les retours, échanges ou remboursements pour un simple changement d'avis ou une erreur de choix de taille, conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation.

Nous invitons notre clientèle à consulter attentivement le Guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de valider la commande.

G. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE

Malgré tous nos contrôles qualité, il peut exceptionnellement arriver qu'un produit présente un défaut de fabrication ou soit endommagé pendant le transport. Dans ce cas précis, nous prenons tout à notre charge !

La procédure à suivre :

  1. Contactez notre service client par email à support@saintreglisse.com dans un délai maximum de 7 jours suivant la réception de votre colis.

  2. Dans votre email, indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires du défaut constaté, du produit dans son ensemble, ainsi que de l'étiquette d'expédition collée sur le colis.

  3. Après validation par notre équipe, nous lancerons immédiatement la production d'un nouvel article de remplacement qui vous sera expédié à nos frais, ou nous procéderons au remboursement intégral de l'article si vous le préférez. Dans ce cas précis, aucun renvoi du produit défectueux n'est généralement exigé.

H. COLIS PERDU

Si votre numéro de suivi indique que votre colis est bloqué depuis plus de 14 jours ouvrés ou si le transporteur confirme la perte de celui-ci, merci de nous contacter à support@saintreglisse.com afin que nous puissions ouvrir une enquête et procéder au renvoi de votre commande à nos frais.